Cursos Online Presencial: Best Customer Experience Management CX02

Segunda edición programa Best Customer Experience Management

$ 150.00

Última actualización	05/04/2022
Tiempo de finalización	1 día 1 hora 19 minutos
Miembros	25

Horario Best Customer Experience
- Horario y diapositivas
Día 1
- 01 Inicio y presentacion integrantes
- 02 Fundamentos y bases del CX
- 03 Conexion Marketing, Agilidad y embudo de ventas
- 04 De lo transcacional a lo relacional
Día 2
- 05 Framework CX
- 06 Cadena de valor de la experiencia
  
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- 07 Razon de por qué no se implementa CX
- 08 Toolkit - Oceano Azul
- 09 Toolkit - Piramide de atributos
Día 3
- 10 ejercicio Oceano azul y posicionamiento
- 11 Toolkit - Modelo de Negocio Canvas
- 12 Modelo de visión de la experiencia
- 13 Taller de creacion de experiencia
Día 4
- 14 Ejercicio diseño de experiencia 2
- 15 Buyer Persona
- 16 Herramienta buyer persona
Día 5
- 17 Customer Journey Map
- 18 Ejercicio Journey Map
- 19 Ejercicio Journey Map Complejo
- 20 Blueprint
Día 6
- 21 Blueprint ejemplo
- 22 Blueprint ejemplo complejo
- 23 Modelo VOC
Día 7
- 24 Modelo Forrester
- 25 Modelo IZO
- 26 Modelo NPS
- 27 Modelo CES
- 28 Mix modelos estrategicos
- 29 Economics
Día 8
- 30 Modelo Economics
- 31 Ejemplo Encuesta y Economics
- 32 Plataformas CX y Encuestas para CX
- 33 De modelos largos CSAT a sencillos
- 34 Modelo ABC
- 35 Tipologia de Clientes
Día 9
- 36 Kpis CX
- 37 La marca como palanca de experiencia
- 38 Producto como palanca de experiencia parte 1
Día 10
- 39 Producto como palanca de la experiencia parte 2
  
  Vista previa gratuita
- 40 Ejemplo modelo de kano
- 41 Modelo PMF
- 42 Vinculos relacionales como estrategia
Día 11
- 43 Vínculos emocionales segunda parte
- 43.1 Caso Clark Reino Unido
- 43.2 Caso Lego - Ninja Go
- 43.3 Caso Donkie Donut´s_compressed
- 44 Caso Clark y Lego
- 45 CRM en Customer Experience
  
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Día 12
- 46 Omnicanalidad
- 47 11 claves de interacciones emocionales
- 48 Employee Experience
  
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Diapositivas
- 00. Bienvenidos_compressed
- 01. Fundamentos y relaciones_compressed
- 02. Estrategia y Diagnóstico_compressed
- 03. Buyer Persona_compressed
- 04. Journey Map_compressed
- 06.02. Customer Journey Map_compressed_compressed_compressed
- 05. BluePrint_compressed
- 06. Las tres palancas de la experiencia_compressed
- 07. Modelo VOC_compressed
- 08. Economics_compressed
- 09. Gestión Categorizacion clientes_compressed
- 10. Kpis Relacionales_compressed
- 11. Estrategias Relacionales_compressed
- 12. CRM y experiencia del cliente_compressed
- 13. 11 Claves de interacciones_compressed

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