Cursos Online Presencial: Best Customer Experience Management CX02
Segunda edición programa Best Customer Experience Management
$ 150.00
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USD
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Última actualización | 05/04/2022 |
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Tiempo de finalización | 1 día 1 hora 19 minutos |
Miembros | 25 |
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Horario Best Customer Experience
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Horario y diapositivas
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Día 1
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01 Inicio y presentacion integrantes
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02 Fundamentos y bases del CX
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03 Conexion Marketing, Agilidad y embudo de ventas
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04 De lo transcacional a lo relacional
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Día 2
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05 Framework CX
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Vista previa gratuita
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07 Razon de por qué no se implementa CX
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08 Toolkit - Oceano Azul
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09 Toolkit - Piramide de atributos
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Día 3
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10 ejercicio Oceano azul y posicionamiento
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11 Toolkit - Modelo de Negocio Canvas
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12 Modelo de visión de la experiencia
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13 Taller de creacion de experiencia
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Día 4
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14 Ejercicio diseño de experiencia 2
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15 Buyer Persona
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16 Herramienta buyer persona
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Día 5
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17 Customer Journey Map
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18 Ejercicio Journey Map
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19 Ejercicio Journey Map Complejo
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20 Blueprint
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Día 6
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21 Blueprint ejemplo
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22 Blueprint ejemplo complejo
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23 Modelo VOC
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Día 7
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24 Modelo Forrester
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25 Modelo IZO
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26 Modelo NPS
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27 Modelo CES
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28 Mix modelos estrategicos
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29 Economics
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Día 8
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30 Modelo Economics
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31 Ejemplo Encuesta y Economics
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32 Plataformas CX y Encuestas para CX
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33 De modelos largos CSAT a sencillos
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34 Modelo ABC
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35 Tipologia de Clientes
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Día 9
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36 Kpis CX
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37 La marca como palanca de experiencia
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38 Producto como palanca de experiencia parte 1
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Día 10
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Vista previa gratuita
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40 Ejemplo modelo de kano
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41 Modelo PMF
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42 Vinculos relacionales como estrategia
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Día 11
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43 Vínculos emocionales segunda parte
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43.1 Caso Clark Reino Unido
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43.2 Caso Lego - Ninja Go
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43.3 Caso Donkie Donut´s_compressed
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44 Caso Clark y Lego
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Vista previa gratuita
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Día 12
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46 Omnicanalidad
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47 11 claves de interacciones emocionales
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Vista previa gratuita
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Diapositivas
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00. Bienvenidos_compressed
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01. Fundamentos y relaciones_compressed
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02. Estrategia y Diagnóstico_compressed
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03. Buyer Persona_compressed
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04. Journey Map_compressed
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06.02. Customer Journey Map_compressed_compressed_compressed
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05. BluePrint_compressed
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06. Las tres palancas de la experiencia_compressed
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07. Modelo VOC_compressed
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08. Economics_compressed
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09. Gestión Categorizacion clientes_compressed
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10. Kpis Relacionales_compressed
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11. Estrategias Relacionales_compressed
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12. CRM y experiencia del cliente_compressed
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13. 11 Claves de interacciones_compressed
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