Webinar: ¿Cómo medir la experiencia del cliente?
Medición de la experiencia
Es muy importante que en nuestros negocios, podamos medir la experiencia del cliente para identificar en qué aspectos en los drivers de compra estamos fallando, y que nos permita tener un termómetro en las variables a mejorar. En más de una ocasión, nos hemos preguntado ¿cuál es el diseño de encuesta para medir la experiencia? y ¿qué plataformas puedo utilizar para levantar la información?. Este webinar, te ayudará a responder esas preguntas.
Regístrate a este webinar gratuito. Los temas que trataremos serán:
¿Qué es VOC?
Modelo NPS
Modelo Medición Cliente basado en FORRESTER
Basado en los concepto teóricos, aprenderás como se construye una encuesta de medición de la experiencia del cliente, que te permitirá identificar qué estas haciendo bien y que está afectando en la relación con el cliente.
Se usará las plataformas Question Pro y Microsoft Forms como ejemplo.
Patricio Toro Orellana
CEO | Klug Marketing School
Académicamente con formación en Maestría en Gerencia de Marketing, Diplomado en Finanzas, experto en Marketing avalado por el Instituto Philip Kotler y experto en Customer Experience por IZO España, estudió marketing y estrategias digitales en la universidad de Columbia, docente universitario en la Ecotec, Santa María, PUCE e Instituto Philip Kotler, complementado por 14 años de experiencia laboral principalmente en Marketing, Ventas y Retail.
Importante
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Fecha: Jueves 28 de octubre
Hora: 18:30 a 19:30
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